Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours à l’île Maurice, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hairitage.mu.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@hairitage.mu.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins personnels ou capillaires ouverts/utilisés

• Produits en promotion ou soldés

• Cartes-cadeaux

• Produits offerts gratuitement ou en cadeau

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement, veuillez nous contacter à contact@hairitage.mu. 

 

Clause spéciale pour les clientes internationales

Si votre commande est expédiée hors de l’île Maurice :

• Dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour annuler ou retourner celle-ci sans avoir à justifier de motif.

• Comme pour nos conditions générales, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

• Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.